Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Familiato

A Política de Troca e Devolução da Familiato tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes em suas compras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

1.1 Prazo

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.

1.2 Condição Essencial — Embalagem Lacrada

⚠️ Atenção – Produto Alimentício

Por se tratar de um produto alimentício perecível (café torrado), não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou com embalagem violada, devido às normas sanitárias.

Para devolução por arrependimento, o produto deve:

  • Estar com a embalagem original lacrada
  • Sem sinais de uso ou violação
  • Dentro do prazo de validade
  • Acompanhado da nota fiscal

Essa regra não se aplica em casos de defeito (ver seção 2).

1.3 Como Solicitar

  • Envie um e-mail para contato@familiato.com.br
  • Informe o número do pedido e o motivo da devolução
  • Aguarde as instruções da nossa equipe

1.4 Frete de Devolução

O frete será 100% pago pela Familiato, com envio de etiqueta pré-paga após aprovação da solicitação.

1.5 Reembolso

Após análise do produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, incluindo o valor do frete.

O pagamento será devolvido na mesma forma utilizada na compra.

2. Troca por Vício ou Defeito de Fabricação

2.1 Prazo

O cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para informar problemas com o produto.

2.2 O que é considerado defeito

  • Embalagem danificada, estufada ou violada
  • Produto vencido ou próximo do vencimento
  • Alteração de cheiro, sabor ou aparência
  • Presença de mofo, contaminação ou corpo estranho
  • Produto enviado errado ou em quantidade incorreta

2.3 Como Solicitar

Nossa equipe responde em até 2 dias úteis.

2.4 Custos

Todos os custos de envio são pagos pela Familiato.

2.5 Solução

Após análise, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto
  • Reembolso integral
  • Desconto proporcional

3. Troca por Preferência (Sem Defeito)

A Familiato pode aceitar trocas como cortesia, desde que:

  • Produto com embalagem lacrada
  • Solicitação em até 30 dias
  • Produto dentro da validade

 Neste caso, o frete é por conta do cliente (salvo exceções definidas pela loja).

Diferenças de valor serão ajustadas conforme o pedido.

4. Considerações Gerais

  • Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos
  • Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das condições acima
  • Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor

Fale com a gente

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 contato@familiato.com.br
🌐 familiato.com.br